Da uns seit unserer Pressemitteilung am 04.06.2019 zahlreiche Bestellungen und damit einhergehende Fragen erreichen, haben wir für euch eine kurze Liste mit Antworten auf die am häufigsten vertretenen Anfragen erstellt. 

Wann kann ich mit dem Versand meiner Bücher rechnen?

Momentan arbeitet unser Shop-Team mit voller Kraft daran, alle eingehenden Bestellungen auf die Reise zu schicken. Es kann aber wegen benötigten Nachlieferungen und der schieren Menge an Bestellungen zu Verzögerungen in der Lieferzeit von bis zu einer Woche kommen. Die im Shop angegebenen Standard-Lieferzeiten werden wir daher nicht durchgehend einhalten können. Wenn sich bei deiner Bestellung Wartezeiten ergeben, bitten wir um Geduld.

In eurer Pressemitteilung heißt es, der Shop läuft wie gewohnt weiter, jedoch ohne Vorbestellungsmöglichkeiten. Mir wird ein gewünschter Artikel als vorbestellbar angezeigt. Kann ich hier noch eine Bestellung tätigen?

Wir haben für alle Produkte, die noch nicht erschienen sind, die Möglichkeit zur Vorbestellung abgeschaltet. Wenn also bei einem Produkt eine mögliche Vorbestellung angezeigt wird, bedeutet das nur, dass dieses Produkt im Shop gerade nicht mehr auf Lager ist und Bestände aus dem Hauptlager nachgeordert werden. Du kannst also ganz normal bestellen und bekommst deinen Wunschartikel, sobald er den Shop erreicht hat. 

Mein Wunschartikel wird als vorbestellbar angezeigt, aber ich kann ihn nicht in den Warenkorb legen. Wie kann ich diesen Artikel bestellen?

In Einzelfällen müssen wir die Verfügbarkeit von Artikeln im Hauptlager überprüfen, bevor wir neue Bestellungen annehmen. Damit wollen wir vermeiden, dass Bestellungen getätigt werden, die wir dann nicht bedienen können, weil die Ware fehlt. Wenn dein Wunschartikel also nicht bestellbar ist, versuche es einfach später noch einmal. Oft wird er dann wieder verfügbar sein. 

Teile meiner Bestellung sind noch nicht lieferbar. Schickt ihr mir die, die bereits verfügbar sind?

Aufgrund der großen Menge an Bestellungen, die uns im Moment erreichen, und um Porto und Verpackungsmaterial zu sparen, werden vorerst keine Teillieferungen verschickt. Wir bitten um Entschuldigung, wenn es deshalb zu Wartezeiten kommt.
Gleichzeitig bedeutet das auch, dass du problemlos zusätzliche Bestellungen aufgeben kannst, wenn du im Nachhinein doch noch Wünsche hast. Gib in einem solchen Fall einfach nur eine Bestellung über die zusätzlich gewünschten Artikel auf. Wir packen und versenden die einzelnen Bestellungen dann gemeinsam. 

Wie lange kann ich noch im Shop bestellen? Wo kann ich eure Produkte in Zukunft bestellen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir keine sicheren Aussagen darüber treffen, wie lange wir unser Shop-Angebot betreiben können. Solche Entscheidungen unterliegen der Insolvenzverwaltung, die noch nicht eingesetzt ist. Wir werden aber selbstverständlich informieren, sobald sich Neuigkeiten ergeben.

Welche der vorangekündigten Bücher werden noch erscheinen? Ich habe Artikel vorbestellt. Wie geht es mit diesen Bestellungen weiter?

Momentan können wir auch hier noch keine abschließenden Aussagen tätigen. Unser Ziel besteht darin, so viele angekündigte Bücher wie möglich zu realisieren und die Vorbestellungen auszuliefern. Alle Entscheidungen liegen aber in Händen der Insolvenzverwaltung.
Wir haben in der vergangenen Woche alle Vorbesteller angeschrieben und zur Situation informiert. Solltest du eine Vorbestellung getätigt haben und keine Mail bekommen haben, gib uns bitte unter verkauf (at) feder-und-schwert.com Bescheid. 

Ich habe mit einem Gast-Account E-Books gekauft und kann sie nicht herunterladen. Was muss ich tun?

Unsere Shop-Software hat seit einiger Zeit ein Problem mit E-Book-Bestellungen über Gast-Accounts. Der einfachste Weg, damit umzugehen, ist, deinen Gast-Account in einen vollwertigen Kunden-Account umzuwandeln. Wenn du das nicht möchtest, gib uns bitte unter verkauf (at) feder-und-schwert.com Bescheid.